▼ 1:1トークとは
友だち追加してくれた方と通常のLINEのように1:1でトークをすることができる機能です。各種お問い合わせなどを手軽にやり取りすることが可能になります。

※2016年8月18日より、1:1トークの履歴がPC版管理画面からダウンロードできるようになりました。トークルーム単位だけでなく、該当のLINE@アカウントのトーク履歴を一度にダウンロードすることができます。問合せや予約依頼といった重要なトークについては、定期的に履歴をダウンロードして保存されることをおすすめいたします。
トーク履歴のダウンロードについて詳しくはこちら


▼ ポイント
・1:1トークのやり取りはメッセージの送信数にはカウントされません
・迷惑行為を行う友だちはブロックをすることが可能です
・通常のLINEと同様ユーザーが読んだメッセージには「既読」マークがつきます
ユーザーからトークが届いた場合にのみ、1:1トークが可能になります
・トークを送ってきたユーザーは友だち追加をすることができ、
 友だち追加をしたユーザーにはこちらからトークを送ることができます
・時間帯による「1:1トーク」と「自動応答」の切換設定が可能です
※自動切換の設定は【アプリ版】1:1トークの設定から行ってください


▼ 【PC版】1:1トークの利用準備
① 使用ブラウザ(Google Chrome)の確認
PC版の1:1トークは、Google Chrome というブラウザの利用が必須となります。普段インターネットをご利用する際にIE、Firefox、Safari等のブラウザをご利用の場合には、下記よりGoogle Chromeをダウンロードしてください。
※既にGoogle Chrome ご利用の場合にはこちらの作業は不要です。

Google Chromeのダウンロード
https://www.google.co.jp/chrome/browser/desktop/index.html


② LINE@アプリ版管理画面から1:1トーク機能をONに
LINE@アプリ版管理画面から1:1トーク機能を有効にする必要があります。現在、LINE@のアプリ版管理画面を利用していない場合は、下記を参考にアプリ版管理画面のインストールを行い、1:1トーク機能をONにしてください。

※既にLINE@アプリ版管理画面を利用中で、1:1トーク機能をONにしている場合、こちらの作業は不要です。
認証済アカウントをご利用の場合は、PC版管理画面の「アカウント設定→基本設定→1:1トークモード」からも機能を有効にすることも可能です。


【アプリ】LINE@管理アプリの利用準備
http://lineat-webcollege.blog.jp/archives/1020614038.html

【アプリ】1:1トークの利用
http://lineat-webcollege.blog.jp/archives/1020691156.html


③ PC版管理画面へログイン
①、②の準備が済むとPC版管理画面の左上から1:1トークの利用が可能になります。


【PC】1:1トークの利用_1



▼ トーク一覧画面
【PC】1:1トークの利用_2


①LINE@アカウントの切り替え
複数のアカウントを運用されている場合には、こちらからアカウントの切り替えが可能です。

②トークタブ
お客さまごとのトークルーム一覧が表示されます。

③トークルーム検索
お客さまのお名前でトークルーム内を検索することができます。

④トークルーム一覧
トークを行っているお客さまの一覧が表示されます。

⑤トーク内容
複数の管理者で対応している場合、お店側の返信者のアカウント表示名が管理画面上にのみ記載されます。
※お客さま側には返信者のアカウント表示名は表示されません。

⑥メッセージ返信欄
こちらに文字を入力して、お客さまに返信を行います。
※スタンプや画像、動画の送信も可能です。
※ファイルデータの送信は行えません。


▼ 友だち一覧画面

pc_1to1トーク_3

①友だちタブ
過去に1:1トークを行った友だちを確認することができます。

②友だち検索窓
友だちをアカウント表示名やIDで検索することができます。

③友だち一覧
お店側から友だち登録をしているアカウントの一覧が表示されます。
※この一覧に表示されるのは、1:1トークでお客さまに話かけられた際に店舗側から友だち追加を行ったアカウントのみとなります。


▼ 設定

pc_1to1トーク_4

設定ボタンから通知の設定や送信方法の設定を行うことができます。


1:1トークの履歴がPC版管理画面からダウンロードできます。トークルーム単位だけでなく、該当のLINE@アカウントのトーク履歴を一度にダウンロードすることができます。問合せや予約依頼といった重要なトークについては、定期的に履歴をダウンロードして保存されることをおすすめいたします。
※PC版1:1トーク履歴上にあるトーク内容をダウンロードできます。
※未読のトークはダウンロード対象外です。

・トークルーム単体のダウンロード
【PC】トーク履歴のダウンロード_1
① ダウンロードしたいトークの上で右クリックを押す
② 「トーク履歴を保存」を押す


・LINE@アカウント単位のダウンロード
【PC】トーク履歴のダウンロード_1
① 「トークルーム検索」の右にある「︙」を押す
② 「すべてのトーク履歴を保存」を押す